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Associer succès en commerce électronique et équipement informatique est une erreur.
Pour Philippe Le Roux, une grande majorité des échecs des initiatives en commerce électronique est attribuable aux dépenses faites en technologie et en équipements. Un exemple de success: VIA Rail. Le transporteur a misé sur la stratégie plutôt que l'équipement.
« Vous savez comment VIA Rail a commence à faire du commerce électronique, lance-t-il. À la mitaine. Pendant deux ans, toutes les réservations faites en ligne ont été compilées et traitées à la main. Cela ne nous a pas empêché d'avoir du succès. »
M. Leroux est bien place pour le savoir, puisque c'est son entreprise qui a la charge de la stratégie Internet du transporteur ferroviaire depuis 1994. Aujourd'hui, le site Internet de VIA Rail engendre près de 22 % des ventes totales de l'entreprise, et selon Christena Keon Sirsly, la chef de la stratégie, c'est désormais le canal de distribution le plus efficace de VIA Rail.
Quelles ont donc été les clefs du succès du transporteur?
« Une approche en douceur, réfléchie, explique M. Leroux. En commençant manuellement, ils n'ont pas eu à dépenser dans des technologies en perpétuelle évolution et qui n'étaient même pas parvenues à maturitté. Ils ont observé à quel endroit la technologie était nécessaire. Résultat, aujourd'hui, l'équipement utilisé correspond réellement aux besoins de l'entreprise. »
Pour M. Leroux, une grande majorité des échecs des initiatives en commerce électronique est attribuable aux dépenses faites en technologie et en équipements.
« Le pire, c'est qu'encore aujourd'hui, on associe le commerce électronique à la technologie. Essayez et demandez aux gens dans la rue de vous nommer un succès en commerce électronique. Je suis près à parier qu'ils vous donneront le nom d'une entreprise qui fournit de la technologie [logiciel ou équipement]. »
