Les Affaires
Technologies,
samedi 21 août 2004, p. 31

Comprendre les besoins
Un concepteur de sites Web doit désormais se mettre dans la peau de l'internaute, comprendre ses besoins, et ensuite concevoir des pages personnalisées dans lesquelles ils se reconnaissent. « La façon dont est disposée l'information est primordiale. Prenez la Banque de développement du Canada. Au lieu d'adopter une approche produit, comme présenter les différents types de financements qu'elle offre, elle affiche dans son menu principal des thématiques auxquelles s'identifient les internautes : « J'ai un projet..., Je cherche..., Je suis. » » Ce choix ne signifie pas que la présentation des produits soit absente. « Elle est faite de manière plus subtile », constate pour sa part Yves Lapierre, associé chez VDL2, une entreprise montréalaise qui a notamment conçu les sites de Via Rail et de RDS. Ainsi, de nombreux sites offrent des simulateurs qui permettent d'accomplir une action tout en utilisant les produits de l'entreprise. Il suffit de penser au décorateur virtuel du détaillant Rona qui permet à l'internaute d'agencer les couleurs dans les pièces d'une maison. Ou encore à l'outil d'essayage de vêtements de l'entreprise montréalaise Mon Mannequin Virtuel, qui permet à de grands détaillants comme Lands'End, propriété de Sears Roebuck, Levi's ou la française Pineault-Printemps-Redoute de mieux vendre sur la Toile.

Amasser de l'information
« On pense souvent à ce qu'on voit sur le site, mais on oublie aussi le travail derrière la vitrine, constate M. Lapierre. Il est plus que jamais nécessaire de collecter de l'information statistique afin d'affiner le site. » Réaliser des tests en continu, adapter, ajouter des services, personnaliser les services en fonction de données stockées et croisées, indexer correctement les contenus, respecter les normes, c'est ce qui fait la différence à terme, selon lui. Parmi les données de base à recueillir figurent notamment le nombre de visiteurs uniques, celui de pages vues, celui de visites en provenance d'outils de recherche ou encore l'origine géographique des visiteurs et l'heure d'arrivée et le temps passé. Dernier point à considérer, les multiples facettes d'un site. Ce dernier peut être à la fois public pour ceux qui cherchent de l'information, mais aussi plus privé pour les fournisseurs, les clients et maintenant aussi pour les employés de l'entreprise.

À METTRE AU RANCART

• Les séquences d'introduction, les pages d'entrée renvoyant à une autre, les pages de couverture sans information ou presque comme l'orientation de langue. « C'est complètement passé de mode », constate M. Lapierre.
   
  
• Fini également l'effet « wow ! » des pages Web : les animations, les graphismes impressionnants attirent un internaute une fois ou deux fois, mais quand l'attrait de la nouveauté passe, il est vite agacé par le temps de chargement ou encore de défilement des animations. À noter que 78 % des fixations du regard d'un internaute sur un écran se font sur le texte et seulement 22 % sur les illustrations et photos. Google a bien connu le succès avec son style épuré entièrement pensé pour une seule action, la recherche.
   
  
• Au rancart, les moteurs de recherche sur le site. Seulement entre 3 et 4 % des internautes les utilisaient auparavant.